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2014年05月21日

一日游强制消费| 无论去哪儿旅游,都应增强防范

17日,北京市消费者协会发布2018年北京旅游消费体验式调查结果,隐性强制消费仍是旅游中存在的突出问题,在线旅游网站服务信息透明度和一致性有待提升。
自2016年起,北京市消协连续三年开展北京旅游消费市场体验式调查。本次调查包括北京一日游、北京周边自驾游、异地全程体验以及退团体验,共计50个线路,体验线路基本覆盖北京及周边
 
主要的4A级以上旅游景区。
 
北京市消协秘书长杨晓军说,旅游消费整体服务水平相比去年有所提升。今年调查新增了在线旅游平台的“企业资质展示”情况。调查发现,有的在线旅游网站没有公示企业资质信息,服务信息透明度和一致性还有待提升。
 
令消费者不满的强制消费问题依旧突出。在北京一日游的20个体验线路中,有11个存在强制消费现象,多为合同中未明示但影响行程的隐性强制消费。比如有的导游推出了强制自费项目“大龙舟”,每人收费100元,并称不交这个钱行程无法继续进行;有的导游多次引导游客购物,全天参观景区时间共计仅2.5小时,而带游客购物的时间就达1.5小时。
 
“旅行社在合同及导游管理方面仍需要加强。”杨晓军说,根据《北京市旅游条例》规定,旅行社应当与旅游者签订一日游包价旅游合同。但在本次调查中,北京一日游合同签约率仅为65%。
此外,部分导游存在旅游中途自行离团、随意压缩景点游览时间、只是发门票或引领进门,未进行景点讲解等问题。
一日游强制消费| 无论去哪儿旅游,都应增强防范意识
 
北京市消协建议进一步强化旅游市场监管,加大相关法律法规的落实力度;在线旅游平台应发挥行业引领作用,建立健全平台诚信体系,完善企业资质展示,满足消费者的知情权;游客在出游前要了解旅游线路信息,警惕低价团、甚至零团费线路。
 
一日游强制消费缘何难以赶尽杀绝?只赖这些团伙太狡猾吗?恐怕不尽然。试想,这些团伙若没有生存的空间和土壤,他们断不敢造次。从本质上而言,就是对这些一日游违规之举打得不疼,也就更谈不上将其打死。讲真,这些团伙终归是钻了监管的空子、也摸准了初来乍到游客的心理,更摸准了北京旅游市场的规则,才敢如此猖狂无度。
 
对强制消费说不,首先,行业的自律至关重要。这其中旅游从业人员的法纪意识和道德操守是核心。因为,一则法律规定的再完善,但终归要靠各家旅行社及从业人员去遵守;二则监管手段再完备,也可能会出现监管盲点。所以,让强制消费有所收敛,甚至是绝迹,行业良好自律是根本,如此也才能树立起一日游的良好口碑。
 
其次,须对强制消费监管与打击并重。比如,每逢假期,北京市旅游主管部门都会发布相关提示,提醒广大游客注意事项;同时,也会出台相关举措,对虚假旅游网站、低价“一日游”旅游团队等进行整顿打击。但是,一些强有力的监管措施和打击手段,更需要常态化进行,尤其是旅游热地,更须将整顿规范旅游市场秩序的功夫用在平时。
 
再者,消费者明辨是非也很重要。一方面无论去哪儿旅游,都应增强防范意识,谨防上当受骗,毕竟游玩与安全同等重要;另一方面遭遇旅游强制消费时,应积极保存证据、依法维权,切忌一忍了之。要知道,容忍只能会纵容行业丑态的不断滋生。总之,对旅游市场中出现的强制消费,唯有零容忍、严打击,才不会让其成为行业顽疾。
 
文章来源:郭麒麟相声=http://www.xiaopinw.com/guoqilin/